よくある質問

交換・返品について

Q商品の交換はできますか？
A誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による商品の交換は承っておりませんのでご了承下さいませ。
なお、お届けしました商品に不具合がございましたら、お手数ですが「返品」の項目をご確認下さいませ。

Q届いた商品が違いました…他の商品と交換してもらえますか？
A大変申し訳ございませんでした。
正しい商品と交換させて頂きますので、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡頂きますか、コールセンターまでご連絡下さいますようよろしくお願い致します。

お電話でのお問い合わせ

0120-562-135
[営業時間]11：00〜16：00（土日祝も営業しております）

Q返品はできますか？

A以下をご確認ください。

＜商品の破損、商品違いによるご返品の場合＞

商品は細心の注意を払い厳選したものですが、万一お手元に届いた商品の破損や不具合などがあった場合は、誠にお手数ですがご注文番号をご確認の上、「お問い合わせ」より速やかにご連絡をお願い致します。追ってサポートセンターよりEメールにてご返送先のご案内をさせて頂きます。
・但しお手元に届いた時と同じ状態の商品のみを対象とさせて頂いております。
・誠にお手数ですが、ご返送の際はお客様ご自身での商品梱包が必要となります。商品お届け時の梱包材等を保管されることをお勧め致します。

＜お客様のご都合によるご返品の場合＞

商品到着日から8日以内に本サイト上部にございます「お問い合わせ」よりご連絡下さいませ。 追ってサポートセンターよりEメールにてご返送先のご案内をさせて頂きます。
・但しお手元に届いた時と同じ状態の商品のみを対象とさせて頂いており、返品に要する送料はお客様のご負担とさせて頂いております。
・商品到着日から8日を越えての返品はお受けできません。
・誠にお手数ですが、ご返送の際はお客様ご自身での商品梱包が必要となります。商品お届け時の梱包材等を保管されることをお勧め致します。

・ご使用後の返品はお受けできません。

Q店頭で購入したものをオンラインショップから返品できますか？
A実店舗で購入された商品は、オンラインショップの返品をご利用頂くことはできません。
また、オンラインショップで購入された商品も、実店舗での返品をご利用頂くことはできません。
恐れ入りますが、購入された店舗へお問い合わせ下さいませ。

Q返金はどのように行われるのですか？

Aお客様より商品のご返送を確認させて頂きました後、返品が認められました場合、返金手続きを行わせて頂きます。

＜クレジットカード、Amazon Payについて＞

クレジットカード会社へ売上取り消し処理を実施いたします。
カード会社の締め日を超えてしまった場合は、いったん引き落としが発生する場合がございます。
その場合には翌月以降にマイナスのご請求となりますので予めご了承下さいますようお願い致します。
締め日の詳細につきましては、誠に恐れ入りますが、ご使用のカード会社に直接ご確認下さいますようお願い致します。

＜PayPayについて＞

支払いにPayPay残高を利用していた注文をキャンセルした場合、お客様都合、弊社都合の合のどちらであっても利用予定だったPayPay残高は返金されます。
返金されたPayPay残高は、PayPayアプリの「残高」や「取引履歴」で確認できます。

＜ｄ払い（ドコモ）について＞

決済を返品（キャンセル）した分のご利用代金は、ご利用確定処理とキャンセル処理の完了が当月内の場合、ご利用代金は取消されます。
返品（キャンセル）処理の完了が当月でない場合は、キャンセル処理の完了した月の翌月の請求金額から差し引かせていただきます。
d払いをクレジットカードで利用されている場合は、返金タイミングについては直接クレジットカード会社へお問い合わせください。

※ご利用いただいたポイントの返還について
d払いをご利用いただいたサイトでの取消処理が完了するとdポイントが返還されます。
取消処理のタイミングはサイトにより異なりますので、ご了承ください。
注文時にポイントが有効であっても、注文取消し時（キャンセル・返品など）に利用したポイントの有効期間が過ぎている場合、dアカウントを廃止した場合などで失効している場合はいかなる取消し事由においても返還されませんのでご注意ください。

＜楽天ペイについて＞

キャンセル処理が行われますと、カード会社より返金もしくはご請求額との相殺が行われます。
返金方法やタイミングについては、ご利用のカード会社によって異なるため、詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。
※キャンセルのタイミングにより、一旦カードよりお引き落しされ、翌月以降の返金もしくは相殺となる場合がございます。

※ご利用いただいたポイントの返還について
■通常ポイントをご利用いただいた場合
返品処理と同時に、お客様の楽天ポイント口座に返還されます。

■期間限定ポイントをご利用いただいた場合
・ポイント利用期限内であれば、金額修正・キャンセル処理と同時に、お客様の楽天ポイント口座に返還されます。
・ポイント利用期限を過ぎてキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。

＜あと払い（ペイディ）について＞

キャンセル（返品）処理がおこわなわれますとペイディを通じて返金がされます。
■返金方法：ペイディにお支払い済みでない場合
返品分の金額は、自動的に差し引かれます。

■返金方法：ペイディにお支払い済みの場合
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にペイディのご利用可能額に反映いたします。
詳細はこちらをご確認ください。

Q返品したのに、クレジット支払いの引き落としがされたのですが…
Aカード会社の締め日の関係上、処理が締め日を越えてしまう場合がございます。
その場合には翌月のマイナスのご請求となりますので予めご了承下さいますようお願い致します。
締め日の詳細につきましては、誠に恐れ入りますが、ご使用のカード会社に直接ご確認下さいますようお願い致します。

Q商品の保障はどうなってますか？

A以下をご確認ください。

＜新品クラブ・用品につきまして＞

一部商品を除き、新品クラブ・用品はメーカー保証対象となります。
なお新品クラブには海外の正規代理店より仕入れたインターナショナルモデルもございます。
インターナショナルモデルは仕様等の違いから国内では無償修理等を受けられない場合がございます。
弊社では修理等は承っておりませんので、あらかじめご了承下さいませ。

＜中古クラブにつきまして＞

誠に申し訳ございませんが、中古品のため商品のメーカー保証はございません。
予めご了承下さいませ。

Qクレジットカードのデビット機能を使用したら銀行口座から二重引き落としされた…
Aデビット機能付クレジットカードをお支払いにご利用頂いた場合、在庫の有無に関わらずクレジットカードの認証（与信）時点でデビット機能により口座から該当金額が引き落とされます。
また在庫確認結果によってはクレジットカードの認証後にご利用金額が変更となる場合がございますが、その際には再度クレジットカードの認証を行うため、変更時の金額も口座から引き落とされます。
　
変更前の利用金額は後日返金されますが、返金されるまでの間は二重引き落としの状態となります。返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合がございます。
　
ご返金および二重引き落としの取り消しに関するお問い合わせは、お手数ですがカード発行会社へ直接お問い合わせ下さいませ。